Entregas, costos de envío y garantía.

Entregas, costos de envío y garantía. 

Una vez recibida la orden en nuestra tienda en línea www.dharascr.com y verificado su pago, el pedido es enviado a producción para acabado y pintura. Recibirá su pedido en aproximadamente 12 días hábiles para el Gran Área Metropolitana (delimitamos el GAM hasta el centro de ciudad) y 22 días hábiles para los demás destinos dentro de Costa Rica (el día en que se coloca la orden NO cuenta como día hábil pues la orden es procesada hasta el día siguiente). El tiempo de entrega se puede extender a 50 días hábiles aproximadamente o más.

En pedidos hechos a la medida o personalizados, aplica para cualquier alteración de un producto o color que no forme parte de nuestro catálogo virtual, una vez recibida la orden en nuestra tienda en línea www.dharascr.com y verificado su pago, el pedido es enviado a nuestro equipo de Diseño con el fin de agendar una visita a domicilio si es necesaria en un lapso de 7 días hábiles para una toma de medidas, elección de materiales y distribución del nuevo proyecto. Luego nuestro equipo brindara los modelados 3D, para su aprobación en una aproximado de 7 días hábiles. Una vez aprobado los modelados, el pedido es enviado a nuestro equipo de producción para corte, ensamble, acabado y pintura. Recibirá su pedido en aproximadamente 22 días hábiles para el Gran Área Metropolitana (delimitamos el GAM hasta el centro de ciudad) y 32 días hábiles para los demás destinos dentro de Costa Rica. No hacemos entregas parciales, si la orden incluye solamente solo un producto personalizado, toda la orden se considera personalizada. Esto con el fin de entregar toda su orden al mismo tiempo. 

El día en que se coloca la orden NO cuenta como día hábil pues la orden es procesada hasta el día siguiente.

El costo de envío es adicional y está basado en los precios de Correos de Costa Rica. Nuestro sistema calculará automáticamente el monto de envió cuando está agregando el pedido al carrito de compras en www.dharascr.com, sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar el costo de envío generado por el sistema considerando la distancia y el peso o bien anular la orden, comuníquese con nosotros en caso de dudas. Aclaramos el peso del producto es aproximado. 

El tiempo de entrega se puede extender a 60 días hábiles aproximadamente por motivos que definitivamente se salen de nuestras manos como humanos que somos. Algunos ejemplos son: reprogramación de visitas a domicilio, respuesta tardías en aprobación de los modelados 3D, días festivos, actualización en procesos de producción, gran cantidad de órdenes en cola de producción, la cantidad de productos que contiene una orden, entre otros.  

La hora de entrega o instalación se puede extender hasta las 10:00 p.m. y puede tardar varios dias. No tenemos una hora específica debido a que los encargados están en ruta y en ocasiones suelen retrasarse debido a circunstancias ajenas a nuestro control como: tiempo atmosférico, accidentes en carretera, congestión vehicular, caminos cerrados entre otros. Agradecemos si existe alguna restricción de horario en su lugar de trabajo o habitación para tomarlo en consideración. 

Trabajamos con mensajeros privados, encomiendas y Correos de Costa Rica, el método de envío es seleccionado por nuestro departamento de logística de acuerdo al tamaño, peso y cantidad de productos, así como la distancia a recorrer.  No nos hacemos responsables por daños causados durante el transporte por servicio de encomienda o cuando no somos nosotros, si no un tercero los encargados de transportar el producto.

Solicitaremos que envíe su dirección a nuestro WhatsApp 8711 0075 por medio de Waze, WhatsApp o Google Maps, para facilitar la entrega del pedido. Horario de entregas e instalaciones a domicilio es de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. según disponibilidad y ruta de logística.  En algunos casos podemos hacer la excepción de hacer entregas, instalaciones o visitas a domicilio los días sábados. 

En cuanto estén cerca ellos lo contactaran. 

Si nos dejan saber cuando reciben su pedido seria genial. Además, recibirá una encuesta de satisfacción de nuestros productos y servicios. En Dhara´s estamos constantemente cambiando en busca de mejoras, deseamos ofrecer un producto y servicio sobresalientes.

Retiro de PRODUCTOS en sala de exhibición u Oficina de producción. 

Horario para entrega de pedidos es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Solamente se atiende con cita después de que Servicio al Cliente notifique al USUARIO sobre el estado de su pedido. Se recomienda el uso de transporte adecuado para el correcto acarreó del producto. 

Si desea retirar sus productos en nuestra sala de exhibición ubicada en Tibás nuestro horario de retiro de productos es de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Por favor brindar el número de orden para poder retirar su pedido. Recomendamos que las personas que vengan a retirar tengan la fuerza suficiente para cargar muebles debido a que en nuestra sala de exhibición nuestro personal es femenino por lo tanto no están autorizadas a mover muebles. Además, de traer los complementos adicionales como cartones y lingas para poder transportar el producto de manera apropiada.

Puede elegir retirar en nuestra Oficina de Producción en un horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y se requiere cita previa, por favor coordinar antes con nuestro equipo de servicio al cliente al 8711 0075 para poder recibirlos y asegurarnos que un persona pueda entregar su pedido, de ser así, estamos ubicados en San Rafael arriba de Desamparados, Bodegas Rosmali 1, Bodega # 2, contiguo a Repuestos La Guacamaya, enfrente a Antologías Bar y Restaurante.

Si la Oficina de producción se encuentra abierta por favor indicar que viene a retirar su pedido y brindar el número de orden, si se encuentra cerrada, por favor notificar al compañero de seguridad que viene a retirar su orden y brindar el número de su pedido, de esa manera uno de los muchachos de producción le hará entrega de su orden.

El uso de transporte inadecuado podría causar daños a los PRODUCTOS e invalidar su garantía.  El medio de transporte debe ser cerrado y proteger el PRODUCTO de las condiciones externas.  Debe ser lo suficientemente amplio para que todo el PRODUCTO encaje sin problema y en la posición recomendada por el fabricante.   El manejo incorrecto podría dañar el PRODUCTO e invalidar su garantía.

Quién retira debe aportar los implementos necesarios para la sujeción y protección del PRODUCTO. DHARAS no será responsable por daños a la mercadería después que esta ha dejado sus instalaciones.

Nuestros PRODUCTOS deben ser movilizados por empresas especializadas en el transporte de muebles de uso residencial.  Una vez entregado el PRODUCTO, DHARAS es liberada de toda responsabilidad con respecto a la condición o daños en que llegue el PRODUCTO al destino del comprador.

Defínase GAM de la siguiente manera:

Área Metropolitana de San José: comprende a los cantones de San José, Escazú, Desamparados (parcialmente), Aserrí (parcialmente), Mora (parcialmente), Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vázquez de Coronado (parcialmente), Tibás, Moravia, Montes de Oca y Curridabat y La Unión que pertenece a Cartago pero que funcionalmente forma parte del área metropolitana de San José.

Área Metropolitana de Cartago: incluye a los cantones Cartago, Paraíso (parcialmente, Alvarado, Oreamuno y El Guarco (parcialmente).

Área Metropolitana de Heredia: reúne a los cantones de Heredia (excluyendo al distrito de Vara Blanca), Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo.

Área Metropolitana de Alajuela: incorpora a los cantones de Alajuela, Poás y Atenas (parcialmente).

Política de cambios y devoluciones:

DHARAS considerará el cambio de PRODUCTO con defecto, por uno nuevo o similar, si este fue presentado dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

Cambio de PRODUCTOS por insatisfacción solo se podrán aplicar a las próximas 24 horas después de recibido el PRODUCTO (en perfectas condiciones). Aplica solo para productos de catálogo. En productos personalizados no aplica debido a que ofrecemos casi siempre un modelado 3D de como se vería su producto y es fabricado basado en sus gustos y deseos. 

Una vez cumplido este tiempo, el PRODUCTO deberá ser valorado por el departamento de producción para su diagnóstico.

En el caso de los PRODUCTOS frágiles (espejos y productos con vidrio en general), si estos fueran acarreados por medios ajenos al transporte que ofrece DHARAS, no se aplicará la garantía por daños en los mismos luego del recibido conforme en el lugar de retiro por la persona autorizada.

Es responsabilidad del CLIENTE realizar la devolución y retiro del PRODUCTO defectuoso en tienda y de todos los gastos de envío que se incurran para realizar esa entrega. Es responsabilidad del cliente entregar y retirar el producto en nuestras instalaciones para hacer válida la garantía.  No se aceptan devoluciones de PRODUCTOS sin previa notificación.

No se admiten devoluciones o cambios de PRODUCTOS que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, exposición del PRODUCTO para interiores a luz de sol, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al PRODUCTO en el transcurso del transporte de devolución, será del CLIENTE.

Vidha Mobiliarios S.A. y su marca Dhara's se reservan el derecho de revocar una compra en el momento que sea de forma unilateral cuando se detecte que la relación mercantil entre el CLIENTE y la empresa es inconveniente.

Cuando proceda un reembolso de dinero, Vidha Mobiliarios S.A. hará el reembolso correspondiente 90 días hábiles aproximadamente después de recibida la devolución, para lo que se solicitará información bancaria y personal requerida por nuestro departamento de Finanzas.